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Gestion des retours e-commerce : un enjeu clé pour la satisfaction client

Gestion des retours e-commerce : un enjeu clé pour la satisfaction client

La gestion des retours e-commerce est devenue un élément central dans la stratégie des entreprises, particulièrement avec l’essor du commerce en ligne. La multiplication des achats à distance a engendré une augmentation significative des retours, posant ainsi des défis logistiques et financiers. La manière dont ces derniers gèrent les retours peut avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et l’image de marque.

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