Dans le secteur du e-commerce, la logistique joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et la réussite globale de l’entreprise. La gestion des commandes, des stocks et des livraisons sont autant de défis que doivent relever les marchands en ligne. Pour de nombreuses entreprises, l’externalisation logistique e-commerce n’est plus une option, mais une nécessité. Découvrez ici tous les atouts d’un tel service et concentrez-vous le cœur de votre métier en confiant votre logistique à des spécialistes.
LA LOGISTIQUE E-COMMERCE : EN QUOI CELA CONSISTE ?
La logistique e-commerce est un processus logistique qui permet de traiter les ventes en ligne, dès la commande du client. On parle aussi de “e-logistique” ou de “fulfillment”, en anglais
Ce dispositif comprend notamment :
- L’acceptation de la commande ;
- L’entreposage des produits dans des conditions optimales ;
- Leur surveillance, de façon à les conserver conformes aux normes de qualité ;
- La préparation des commandes de vente en ligne ;
- La gestion de l’inventaire et le suivi des stocks ;
- L’emballage sécurisé des produits avant l’expédition ;
- L’affranchissement des frais de port pour l’envoi des colis ;
- L’envoi des commandes ;
- La gestion des retours.
Si on simplifie, la logistique e-commerce peut être divisée en quatre grandes étapes :
- L’acceptation de la commande ;
- Le stockage des produits ;
- La préparation de commandes ;
- Leur expédition.
POURQUOI PASSER PAR L’EXTERNALISATION DE LA LOGISTIQUE EN E-COMMERCE ?
Pour quelles raisons choisir d’externaliser sa gestion logistique en e-commerce ? Voici les avantages de l’externalisation.
REDUIRE LES COUTS
Un prestataire en logistique e-commerce est généralement le partenaire privilégié des grands groupes, mais aussi des TPE et PME. Il a signé des contrats avec de nombreux partenaires. Il a ainsi accès à des entrepôts aussi modernes que sécurisés. Il est donc en mesure de proposer à un e-commerçant une solution d’externalisation logistique de pointe à un coût intéressant fort intéressant.
SE CONCENTRER SUR SON COEUR DE METIER
Externaliser sa logistique e-commerce permet de se concentrer sur son véritable métier, sans avoir à se soucier de la gestion de la commande et de son envoi. Ainsi, en confiant les différentes étapes d’acheminement de ses commandes à des prestataires en logistique, les e-commerçants travaillent uniquement sur :
- La promotion de ses produits, via plusieurs canaux ;
- La fidélisation de ses clients ;
- Etc.
GAGNER DU TEMPS SUR TOUTES LES ETAPES LOGISTIQUES DE SON ACTIVITE
La mise en place et la gestion d’un dispositif e-logistique peuvent s’avérer très chronophage. En externalisant les opérations logistiques de son commerce, l’entrepreneur se libère du temps pour travailler son objectif n°1 : augmenter la vente de ses produits. Il peut ainsi se concentrer sur :
- L’élaboration d’un nouveau produit ;
- La gestion de son site Web ;
- Etc
MIEUX S’ADAPTER A L’EVOLUTION DE SON MARCHE
Dans le e-commerce, les pics d’activités sont monnaie courante. Il existe, bien sûr, des périodes de pointe dans l’année. Mais outre le moment des soldes ou des fêtes de fin d’année, une entreprise e-commerce peut aussi connaître une croissance exponentielle. Ses besoins en logistique peuvent ainsi augmenter, de façon imprévisible.
Un prestataire logistique en e-commerce est capable de gérer sans aucun problème, un nombre conséquent de commandes, du jour au lendemain. Il possède, en effet, la structure et le personnel adéquat pour s’occuper d’un fort volume d’expédition.
AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT
En e-commerce, la satisfaction client et la fidélisation sont des maîtres-mots qui sous-tendent la croissance de l’entreprise. L’externalisation e-logistique, notamment, fait partie des maillons importants qui permet d’offrir une expérience client positive.
Une plateforme logistique en e-commerce possède, en effet, les outils et l’expertise indispensables pour :
- Garantir les délais de livraison dans les temps ;
- Offrir une option de suivi de commande ;
- Assurer une gestion sans faille des retours ;
- Etc.
Prêt à optimiser votre logistique e-commerce ?
COMMENT EXTERNALISER LA LOGISTIQUE DE SON E-COMMERCE ?
Découvrez une solution d’externalisation simple, flexible et adaptée à tous les budgets.
UNE GESTION DES STOCKS QUEL QUE SOIT LE VOLUME
Sogec e-commerce offre à tous les e-commerçants un entrepôt sécurisé de 6 000 m2 en Essonne à Villebon-sur-Yvette. Il se compose de quatre zones de stockage différentes (picking, magasin, salle sécurisée, ou coffre).
Dès la réception de vos produits, nous nous occupons du stockage de vos produits.
Nous contrôlons :
- Le numéro de chaque lot ;
- La date de durabilité minimale ;
- La date limite de consommation.
Les produits sont ensuite stockés sur palette ou sur des emplacements de picking.
UNE SYNCHRONISATION AUTOMATIQUE DE VOS STOCKS
Pour vous faire gagner du temps, votre e-commerce est synchronisé avec notre plateforme, en temps réel, via des connecteurs e-commerce. Toutes les commandes sont ainsi traitées rapidement, à l’aide de systèmes de gestion des stocks performants.
DES COMMANDES PREPAREES AU QUOTIDIEN
Pour toute commande transmise avant midi, Sogec e-commerce garantit à ses clients une préparation le jour même. Les produits peuvent être emballés de manière standardisée ou personnalisés à l’effigie d’une marque.
Afin de garantir leur intégrité durant le transport, les produits sont ensuite immobilisés à l’intérieur de l’emballage (calage) et surprotégés, si besoin.
Dans tous les cas, leur conditionnement assure leur sécurité maximale durant le transport.
DES SOLUTIONS D’EXPEDITION DE COLIS POUR TOUS
Grâce à notre filiation avec la Poste Groupe et d’autres réseaux partenaires, nous couvrons toutes les expéditions en France, en Europe et dans le monde.
Nos services incluent :
- La livraison en point relais ;
- L’expédition en service express ;
- La livraison à domicile.
Notre service client gère également toutes les réclamations transporteur ou client.
UN PILOTAGE SIMPLE DE L’ENSEMBLE DES DONNEES
Nous avons développé une plateforme de data visualisation. Elle permet d’avoir un aperçu de l’ensemble de tous les indicateurs. En un clic, un vendeur en ligne obtient un reporting sous la forme de représentations graphiques. Il exporte les données du dashboard et pilote son activité e-commerce de manière approfondie.
UNE GESTION OPTIMALE DES RETOURS
Nous disposons d’une équipe réactive pour gérer le SAV. Elle reste aussi à l’écoute de chaque professionnel pour accompagner des projets de développement en e-commerce. Elle répond à toutes les demandes spécifiques :
- Réclamation ;
- Question des clients ;
- Retour des produits ;
- Etc.
UNE ORGANISATION DE GESTION SIMPLE DE TOUS LES EVENEMENTS PONCTUELS
Notre solution d’externalisation de logistique permet un pilotage de toutes les opérations logistiques occasionnelles d’un commerce.
L’externalisation de la logistique en e-commerce reste très avantageuse. Elle vous permet de gagner du temps, tout en s’assurant de la qualité optimale des produits, et ce quel que soit votre budget. Alors, faites appel à un prestataire logistique comme Sogec e-commerce et externalisez votre logistique e-commerce.
Transformez votre logistique e-commerce et offrez une expérience client exceptionnelle !
