La gestion des commandes e-commerce est essentielle pour offrir une expérience client impeccable et efficace. De la réception de la commande à la livraison des produits, chaque étape doit être optimisée pour garantir rapidité, précision et satisfaction client. Dans ce guide, nous explorerons en détail le processus de gestion des commandes e-commerce et les solutions d’expédition qui peuvent transformer votre activité.
QU’EST-CE QUE LA GESTION DE COMMANDE EN E-COMMERCE ?
La gestion de commande en e-commerce est un processus clé. Il englobe l’ensemble des étapes pour traiter et envoyer le produit au client. Il débute dès que l’acheteur a passé sa commande et se termine au moment où le produit arrive chez lui.
Pour être qualitative, la gestion nécessite une coordination optimale à plusieurs niveaux :
- La préparation de commandes ;
- Les expéditions des produits ;
- La gestion des stocks du e-commerce en temps réel.
Il s’agit à la fois :
- D’éviter les ruptures de stock ;
- De garantir des délais de livraison rapides.
Pour résumer, un système de gestion de commandes pour un e-commerce permet réellement d’optimiser une boutique en ligne.
Une préparation des commandes correcte et expédiée avec rapidité est un élément indispensable dans un e-commerce. Il contribue à :
- Une meilleure satisfaction client ;
- Une fidélisation de la clientèle ;
- Une croissance de l’entreprise.
COMMENT S’EFFECTUE LE PROCESSUS DE GESTION DE COMMANDES EN E-COMMERCE ?
Voyons plus en détail les étapes utilisées pour préparer une commande en e-commerce.
LA RECEPTION DE LA COMMANDE
Voici concrètement comment cela se déroule :
- Un client fait une commande sur un site Internet ou l’un des autres canaux de vente en e-commerce (Amazon, Shopify, etc.).
- La commande doit être traitée dans les meilleurs délais.
LA PREPARATION DES COMMANDES D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE
Les produits sont ensuite sélectionnés dans l’entrepôt. Chaque lot doit être vérifié avec le plus grand soin et notamment :
- Leur numéro ;
- La date de durabilité minimale (DDM) ;
- La date limite de consommation (DLC).
Chaque stock peut alors être mis à jour. Et cela évite les ruptures.
Tous les produits sont ensuite emballés de manière la plus sécurisée possible.
Pour réduire le délai de livraison, il est important que cette étape soit rapidement réalisée.
SON EXPEDITION DE LA COMMANDE E-COMMERCE
Le transporteur prend en charge chaque colis. Pour une expérience client réussie, il convient de réduire le délai de livraison et de proposer un suivi en temps réel.
Vous souhaitez optimiser la gestion de vos commandes et assurer des livraisons impeccables ?
COMMENT OPTIMISER LA GESTION DES COMMANDES ?
Aujourd’hui, un commerçant en ligne peut optimiser leur système de gestion. Il existe aujourd’hui des méthodes de gestion des stocks et de préparation de commandes efficaces. Elles permettent non seulement de tout piloter sans accroc, mais également de gagner du temps.
Voici quelques grands principes pour maximiser le processus de gestion des commandes.
AUTOMATISER LA GESTION DES COMMANDES AVEC UN LOGICIEL
L’automatisation du processus reste une manière sûre de traiter l’ensemble des commandes sans erreur. Des logiciels de gestion dans les entrepôts permettent de synchroniser les stocks en temps réel. Et cela accélère le traitement des commandes.
L’order management système (OMS) permet une mise en relation directe de la commande avant la plateforme logistique.
GERER SES STOCKS EN TEMPS REEL
Grâce à une synchronisation via des connecteurs CMS, le système de gestion des stocks est instantanément mis à jour. Cela garantit une préparation efficace de chaque commande et évite une éventuelle rupture de stock.
EMBALLER LES PRODUITS AVEC SOIN
Chaque commande doit être correctement vérifiée, puis conditionnée de manière optimale, afin qu’elle arrive à bon port sans aucun problème. Les emballages doivent donc être qualitatifs et adaptés aux produits :
- Les marchandises périssables, par exemple, nécessitent un conditionnement à bonne température pour garantir leur fraîcheur.
- Les articles fragiles doivent être calés avec des matériaux spécifiques puis emballés correctement.
- Les produits volumineux demandent un emballage renforcé qui limite le risque au cours du transport.
ANALYSER LES DONNEES DE SON SITE E-COMMERCE REGULIEREMENT
En suivant les performances sur un dashboard clair, un vendeur en ligne peut identifier les points critiques à améliorer dans sa chaîne logistique :
- Gestion des stocks de sa boutique en ligne ;
- Temps de traitement des commandes ;
- Etc.
Grâce à un pilotage régulier et précis de toutes ces données, le e-commerçant peut ajuster son processus de gestion de commandes en conséquence.
QUELLES SONT LES ASTUCES POUR BIEN PREPARER UNE COMMANDE ET SEDUIRE SES CLIENTS A COUP SUR ?
DIVERSIFIER LES OPTIONS DE LIVRAISON
Certains clients préfèrent la livraison express à l’envoi standard. D’autres veulent une expédition en point relais. En proposant un large choix de livraison, un e-commerçant montre qu’il s’adapte à sa clientèle. Il réduit ainsi considérablement le taux d’abandon de panier.
PERSONNALISER L’EMBALLAGE
Un colis avec une touche personnelle ou un message assure également aux clients une expérience unique et mémorable.
AVOIR UN SUIVI DES COMMANDES ET UN SAV PARFAIT
Le suivi de colis est un réel plus. Les clients peuvent vérifier l’état de leur livraison, en France ou à l’étranger. Et cela va dans le sens d’une meilleure satisfaction client. Pour ce qui est de la gestion du SAV, un service client réactif permet une gestion des retours optimale.
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