La préparation de commande, également connue sous le terme de « picking« , est l’étape clé qui consiste à collecter les produits dans un entrepôt, à les emballer et à les expédier. Une préparation efficace des colis peut considérablement améliorer l’expérience client, en garantissant des livraisons rapides et sans erreur. En revanche, des erreurs récurrentes dans cette phase peuvent entraîner des retours de produits, des insatisfactions, et des avis négatifs en ligne, impactant directement la réputation de la marque.
Aujourd’hui, les consommateurs exigent non seulement une livraison rapide mais aussi une personnalisation du service, avec des attentes en termes de suivi en temps réel et de flexibilité dans les options de livraison. Pour les e-commerçants, cela signifie qu’ils doivent adapter leur logistique, leur stockage et leurs opérations de prélèvement pour répondre à ces nouvelles attentes, tout en réduisant les coûts et en optimisant leurs ressources.
Optimiser la préparation de commande
Sans un système de gestion optimisé, la phase de prélèvement peut devenir compliquée, entraînant des erreurs de stockage et des retards de livraison. Voici quelques techniques à intégrer dans votre stratégie de stockage :
- Mise en place d’un inventaire en temps réel
L’une des erreurs fréquentes dans la préparation de commande est liée à une mauvaise gestion des stocks. Mettre en place un système d’inventaire en temps réel permet aux e-commerçants de toujours savoir quelles références sont disponibles, et ainsi éviter les ruptures ou les erreurs de stock. - Logiciels WMS (Warehouse Management System)
Utiliser un WMS permet non seulement de suivre les niveaux de stockage, mais aussi d’optimiser la gestion des flux de marchandises dans l’entrepôt, facilitant ainsi le prélèvement et l’emballage des colis. Ce type de logiciel aide également à mieux planifier les réceptions, à automatiser la gestion des commandes, et à assurer une rotation efficace des produits. - Méthode FIFO (First In, First Out)
Cette méthode consiste à expédier les articles dans l’ordre dans lequel ils ont été stockés, ce qui est particulièrement pertinent pour les produits périssables. Elle permet non seulement de garantir que les articles les plus anciens sont envoyés en premier, ce qui améliore le stockage et réduit les pertes.
Méthodes d’optimisation du picking
Le picking est une opération chronophage, mais cruciale dans la préparation de commande. L’optimisation de cette phase peut grandement réduire les délais de traitement et améliorer la précision des commandes. Voici quelques méthodes d’optimisation du picking :
- Picking en batch
Cette méthode consiste à regrouper plusieurs commandes contenant des articles similaires pour les traiter en une seule fois. Elle permet de minimiser les déplacements dans l’entrepôt pour le préparateur et de gagner en efficacité. Cela est particulièrement utile pour les e-commerçants qui ont des volumes de commandes élevés et répétitifs. - Picking par zone
Dans cette méthode, les employés sont assignés à des zones spécifiques de l’entrepôt et sont responsables de préparer les colis contenant des articles provenant de leur zone. Cela permet de réduire les déplacements inutiles et d’optimiser la gestion des ressources humaines dans le stockage. - Picking par vague
Le picking par vague consiste à traiter plusieurs commandes en même temps, mais en regroupant les articles selon leur emplacement dans le stockage. Cette approche est efficace pour les entrepôts de taille moyenne et permet aux préparateurs de traiter des commandes plus rapidement.
Les bonnes pratiques pour réduire les erreurs de préparation
Les erreurs dans la préparation de commande peuvent entraîner des retours coûteux, des clients insatisfaits, et nuire à la réputation du commerce en ligne. Voici quelques bonnes pratiques qui permettent de réduire les erreurs et d’optimiser le processus de préparation de commande :
- Utilisation de codes-barres et QR codes
L’utilisation systématique de codes-barres et QR codes permet de s’assurer que chaque produit est bien scanné et vérifié avant d’être emballé. Cette méthode évite les erreurs de produit ou de quantité, et peut être intégrée directement dans un système WMS pour une gestion en temps réel. - Contrôle qualité en fin de chaîne
Un contrôle qualité final par le préparateur de commande est essentiel pour vérifier que chaque colis est complet et conforme avant expédition. Cela peut inclure la validation par un opérateur dédié. - Formation continue des équipes logistiques
Les préparateurs sont au cœur du processus de préparation de commande. Les former régulièrement aux nouvelles technologies, aux procédures de contrôle et aux bonnes pratiques permet de réduire considérablement les erreurs humaines et d’améliorer la gestion du prélèvement et du stockage.
Impact sur le ROI et la satisfaction client
L’optimisation de la préparation de commande a un impact direct sur la rentabilité de l’e-commerçant, ainsi que sur la satisfaction de ses clients. En améliorant l’efficacité logistique, les e-commerces peuvent réduire leurs coûts tout en augmentant la fidélité des clients. Voici quelques points clés à ce sujet :
- Réduction des coûts logistiques
En optimisant les processus, les e-commerçants peuvent diminuer le temps de traitement des commandes, réduire les erreurs, et limiter les retours des colis. Ces améliorations se traduisent par des économies substantielles sur les frais de main-d’œuvre, les coûts d’expédition, et les pertes de produits liées aux erreurs de stockage. - Augmentation de la satisfaction client
Une préparation de commande efficace signifie des livraisons plus rapides et des commandes conformes aux attentes des clients.
Selon une étude de Bloomreach réalisée en 2023, 68% des consommateurs déclarent que la rapidité de livraison est un facteur important dans leurs décisions d’achat en ligne. En optimisant la logistique, les boutiques de commerce en ligne peuvent répondre aux attentes des clients et ainsi améliorer la fidélisation.
- Impact sur le taux de retour
Une meilleure préparation de commande, grâce à un contrôle minutieux par les préparateurs, se traduit également par une réduction des retours de colis. Moins d’erreurs dans les commandes signifient moins de renvois et d’insatisfaction client, ce qui permet de limiter les coûts associés au traitement des retours de colis. - Amélioration du ROI
En investissant dans l’automatisation et l’optimisation des processus logistiques, les e-commerçants peuvent non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi augmenter leur retour sur investissement (ROI). Les gains de temps, la réduction des erreurs et l’amélioration de la satisfaction client contribuent directement à la rentabilité de l’entreprise.
Défis et opportunités dans la préparation de commande pour les e-commerçants
Si la préparation de commande représente un levier de compétitivité pour les e-commerçants, elle n’est pas sans défis. L’augmentation constante des volumes de commande, les attentes de plus en plus exigeantes des clients et la nécessité d’une personnalisation accrue sont autant de défis à relever. Voici comment ces défis peuvent être transformés en opportunités pour booster le commerce :
- La gestion des pics de commande
Avec des événements comme le Black Friday ou les périodes de fêtes, les e-commerçants doivent faire face à des pics de commande. La planification proactive et l’automatisation permettent de gérer ces pics sans compromettre la qualité du service. - Adaptation aux nouveaux modes de livraison
Avec l’émergence des livraisons ultra-rapides et des points de retrait, les e-commerçants doivent adapter leur logistique et leur stockage pour répondre à ces nouvelles exigences. C’est l’occasion d’innover et de se différencier face à la concurrence et de proposer différentes options de livraison de colis. - Investissement dans des technologies innovantes
Bien que l’investissement dans des solutions logistiques modernes puisse représenter un coût initial élevé, les bénéfices en termes d’efficacité, de satisfaction client et de réduction des coûts en font une stratégie rentable pour les commerces en ligne.
La gestion de la préparation de commande peut sembler complexe, mais elle est cruciale pour le succès d’un e-commerçant. Chez Sogec e-commerce, nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur logistique grâce à des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Simplifiez la gestion de vos commandes et optimisez vos performances logistiques en collaborant avec des experts du secteur !
