Ce terme désigne l’ensemble des tâches que le vendeur ou commerçant doit réaliser à la suite d’une commande passée par son client. Cela comprend (pour les produits physiques) entre autres la préparation, l’emballage, la livraison des produits, le suivi des commandes, la gestion des retours et le service après-vente.
Aujourd’hui, le fulfillment est un élément clé pour les vendeurs qui souhaitent se développer et asseoir la satisfaction de leur client.
Pourquoi travailler avec un spécialiste du fulfillement ?
Si réaliser ces différentes opérations soi-même est une option possible pour les e-commerçants, externaliser ces différentes étapes du parcours offre néanmoins de nombreux avantages.
Travailler avec un spécialiste des parcours logistiques permet d’être accompagné par un partenaire dont le cœur de métier est la logistique, et qui maîtrise par conséquent ces différentes étapes. Au-delà, de l’expertise apporter par les sous-traitants en logistique, externaliser son fulfillment permet de :
• Réduire les coûts liés à la logistique : Du fait de son métier, un prestataire externe travaille en partenariat avec de nombreuses entreprises de toute tailles. Ces différentes collaborations lui permettent d’avoir accès à des entrepôts modernes et à des contrats de transports conséquents qu’il peut donc mettre au service des e-commerçants avec lesquels ils travaillent.
• Garantir un niveau de performance constant : Afin d’assurer une qualité de service, les prestataires négocient régulièrement avec les transporteurs pour élargir les modes d’expéditions qu’ils peuvent proposer. Par la même occasion, et car il en va également de leur image, ils s’assurent constamment de la qualité et de la performance des livraisons afin de rester compétitif et d’assurer la satisfaction des clients finaux.
• Anticiper la croissance et l’expansion à l’internationale : Que votre activité augmente doucement ou double chaque mois, le prestataire est dans la capacité d’absorber les volumes de commandes en fonction de vos besoins afin que la qualité de vos services reste identique. Sa maitrise du marché lui permet de mettre rapidement et efficacement des solutions qui s’adaptent à votre activité afin que la qualité de votre service ne soit jamais remise en question.
• Se concentrer sur son activité principale : Externaliser sa logistique permet surtout de se concentrer sur son cœur de métier, la vente de produits. En confiant à un tiers les différentes étapes d’acheminement des commandes, les e-commerçants se libère du temps pour communiquer sur leur produit, améliorer leur marketing et surtout accroitre les ventes.
Si garder la main sur sa logistique e-commerce permet de garder le contrôle sur les différentes étapes d’acheminement des commandes, cela nécessite souvent des coûts plus élevés dû au stockage de la marchandise, à l’étiquetage, à l’impression, aux frais de transport et surtout à la main d’œuvre. Ces coûts financiers et humains se voient réduits lors de la collaboration avec un prestataire spécialiste de la logistique.
Et si vous choisissiez Sogec comme partenaire logistique ?
Choisir Sogec comme partenaire, c’est choisir un acteur de fulfillment qui va vous accompagner sur les étapes de votre logistique. De la synchronisation de vos e-shops et marketplaces en passant par la gestion des stocks dans notre entrepôt de 8 000 m2, jusqu’aux solutions d’expéditions et à la mise en place d’un extranet de suivi, nous mettons notre expertise au service de vos clients.
Pour cela, nous proposons des solutions clé en main qui répondent aux spécificités de votre marché !
